组织知识管理：爱你在心，口难开

　　快速学习能力不仅有助于个人成长，而且组织学习敏锐能为企业带来巨大的价值。研究表明，组织学习过程中只有通过知识管理才能够将学习所获得的知识有效地转化为企业绩效。

　　知识管理能通过固化内部知识、吸收外部知识使组织保持灵活性，是组织应对外部变化、保持持续发展的重要手段。那么，今天就让我们一起来探讨组织知识管理的正确打开方式。

　　壹

　　美好邂逅

　　知识管理是一种管理理念和管理方法

　　知识管理领域比较普遍接受的理论是野中郁次郎（IkujiroNonaka）提出的知识创造理论，该理论从过程的角度对知识管理进行了解析，通过对实际案例的研究得出了知识转化的SECI模型，将知识之间的转换以社会化（socialization）、外在化（externalization）、组合化（combination）和内在化（internalization）4种模式来描述（如图1所示），明晰了知识创造的常规类别及其转化的四个阶段，为知识管理在组织中的应用指明方向。

　　总之，知识管理是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程，即通过知识获取、知识共享、知识创新和知识应用，以达到提高组织创造价值的能力。它是一种管理理念和管理方法，对优化企业管理具有理论指导意义。

　　貳

　　赞赏有加

　　知识管理是提升组织竞争力的重要手段

　　随着知识管理理念的普及，以知识管理为核心的企业管理和发展战略已成为理论界和企业管理界的共识，成为西方企业管理的热点和重点。许多国际著名企业和跨国公司，如微软、IBM、英特尔、美国航天局、施乐和福特公司等，为保证企业稳定发展，都将知识管理理念、方法引入自己的企业，建立了自己的知识管理战略。世界500强企业中已经有一半以上建立了知识管理体系，推行知识管理。

　　到21世纪初，许多中国企业也开始了知识管理实践，如华为、中远、联想和中粮等，同时一些管理咨询公司也将知识管理发展为一项重要业务。企业导入知识管理后所获得的具体效益是可以协助企业作更佳的决策（71％）、可以对顾客的掌握度更高（64％）、可以协助企业降低成本（57％）、可以协助企业增加利润（52％）。可见，知识管理不仅使企业获得信息而且帮助企业优化所得到的信息，更使企业得到了相对于其他企业的竞争优势。

　　叁

　　积极相处

　　组织知识管理实施需循序渐进

　　虽然知识管理对企业的价值显而易见，但从目前实际实施情况来看并不乐观。尤其是中国企业知识管理实践尚处于初级阶段，管理体系等方面还不成熟，实施的策略、方式方法等都需要不断探索改进。影响企业知识管理实施效果的因素有很多，如来自思想认识、目标规划、资源能力、行为惯性、权力利益、企业文化、社会环境等各个方面的阻力，因此，知识管理实践者需要付出极大的努力才能有效推动其实施。

　　那企业在知识管理实施过程中，

　　应该思考哪些问题？

　　在实际工作开展时应该注意些什么呢？

　　笔者建议可以从以下三个方面思考并着手推进。

　　1

　　以公司战略为导向，明确需求。

　　组织知识管理的实施战略需要根据公司整体战略目标分解而定，在公司不同发展阶段采用不同的实施策略，以形成对公司发展的支撑。通过战略目标分解，明确知识管理工作方向和工作重点。企业引入知识管理最初的目的主要有防止组织失忆、员工培养、减少重复劳动等，只有明确需求才能进一步划分阶段目标、制定实施计划并有序推行。

　　2

　　管理者参与，共同倡导知识导向型文化。

　　组织知识管理的全面实施涉及到公司的管理制度、业务流程、人力资源等各个方面，需要高层管理者明确知识管理方向、坚定推行的决心，并提供资源支持。同时，作为公司中坚力量的中层管理者也必须纳入推行知识管理的行列，他们担任重要的“承上启下”角色，能将领导者的战略愿景和自己团队的知识体系相互融合，真正起到“催化剂”的作用，推动知识管理落地实施。

　　组织知识管理的推行需要管理者的积极参与、提供强有力的支持，并成为公司共享文化的塑造者。组织知识管理的初衷是信息互通、资源共享从而产生价值，而其推行的难点也正在于此，所以共享文化的形成是一个循序渐进的过程，不能一蹴而就，必要时更需要采取有力的措施进行引导。

　　麦肯锡公司在成功战胜来自公司内部的抵制后，形成了新的核心理念，即知识的积累和提高，必须成为公司的中心任务；知识的学习过程必须是持续不断的，而不是与特定咨询项目相联系的暂时性工作；不断学习过程必须由完善、严格的制度来保证和规范。麦肯锡公司将持续的全员学习任务作为制度固定下来，并逐渐成为一项优良传统，为加强公司知识储备、提升公司核心竞争力打下了坚实的基础。

　　3

　　合理运用信息技术，提升知识流通效率。

　　互联网时代，人们越来越推崇“线上线下”相结合，组织知识管理的推行也缺少不了信息技术的支撑。诚然，如果企业拥有比较全面的信息技术基础设施，那么知识管理的推行就更为便利。然而，信息系统能够加快信息与知识的流通速度，但它只是承载公司知识资源的一种工具，因此，信息系统并不必然能够保证知识管理推行的成功，关键在于如何使用信息系统。所以，组织推行知识管理时重要的不是开发系统，而是如何利用好系统。

　　知识管理的有效实施是一项复杂的系统工程，不仅需要学者们的努力，更需要知识管理实践者们不断探索。

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　　参考文献

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