手指把问卷向右滑,屏幕终于露出「非常同意」。可是这一行的题目已经留在屏幕左边。
员工把页面滑回去确认,再向右找到选项。假设他连填六行,偶尔点错一行,后台只会收到一份看起来完整的答卷。
矩阵题把若干陈述放进同一组量表,在电脑上便于快速浏览。相同的布局搬到手机,视觉条件发生了变化。设计者看到的是题干和每列选项同时存在,员工看到的则可能只有半截内容。页面没出错,信息也没有缺字,理解仍然可能变难。
试填时,不妨问一句:「你刚刚选的是哪道题的哪个程度?」如果员工需要滚动来回核对,说明作答过程已经多了一项记忆任务。若换成横屏才勉强能填,就要判断正式填写者是否真的具备同样条件,不能用演示人员的熟练度替代体验。
肯耐珂萨的员工调研业务可以承接问卷与分析,但具体矩阵呈现方式要看实际版本。验收可以直接用企业准备投放的问卷在目标设备上填写,不用从支持移动答题推断任何一张复杂矩阵都适合在手机上使用。
拆成一题一组完整选项,是一种可以试用的方式。代价是页面会更长,员工可能需要更多滚动。它未必适合所有问卷。保留较短的矩阵也可以,前提是题干、选项含义与选择状态容易一起确认。比较时,应该看员工能否顺畅作答,不必把节省了多少屏当成主要成绩。
中途离开再回来也是一个检验。员工能不能认出已经填过哪一项,未完成的部分在哪里?有的人会在下班路上填一段,到家再继续。只有连续填到底的理想路径通过,并不能证明断开后仍能轻松恢复。实际是否保存进度,需要另外核对,不宜给填答者无法兑现的提示。
同一选项在不同题目组里的解释,也要靠近使用位置。有的量表以认同程度作答,有的问频率。若题组切换后依然只有数字,员工可能沿用上一组的理解。给数字配上对应文字,往往比增加颜色更能解决具体问题;颜色可以帮助识别,不能独自承载含义。
比较两种版式,不必一开始就收很多样本。让几位不了解题目设计的人用不同尺寸的设备试填,听他们指出在哪里找错了行、认错了程度,或者不知道选项是否已选中。试填只需要反馈阅读体验,不必让员工公开自己的真实评价。
已经发布的问卷,也不要因一批答案方向相近就立即认定有人敷衍。可能题目确实得到类似评价,也可能填写者看错了对应关系。先回看投放版本和作答入口,再决定能解释到哪里。把版式问题和数据处理分开,才能减少无依据剔除反馈。
设计时还要留出需要解释的题目。陈述稍长,或者涉及不同时间范围,就不要为了把它塞进一个矩阵,删掉决定含义的条件。排版应当服务理解,不能反过来要求每道题都长得一样。
下一次试填,与其只问「手机能不能打开」,不如让同事随手填到矩阵中间,再问他:「不用滑回去,你知道正在回答哪一项吗?」如果这个问题答不清,手机上出现了提交按钮,也还不能算验收结束。
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