管理沟通的四个方面
最好的人才在哪里?
要么在你公司,要么在竞争对手那里。
那么我们请来了好的人才,怎么才能管理好呢?
要靠快速反馈!
我在沃尔玛美国出差的时候,看到过一本书《快速反馈》(FASTFeedback),作者是布鲁斯·图尔甘。书很薄,但FAST这四个方面对我管理沟通很有帮助。简单解释一下:
1.频率(frequency)
沟通要讲究频率,不同的沟通,要考虑需要隔多久一次最合适。比如新人加入时,是先紧后松,还是先松后紧。
我的一个福建做工程的客户,他们人力资源总监花了半年时间,喝茶聊天,终于挖到一个满意的总工。入职第一天见了面之后,这个人力资源总监就出差了,一个月后他回来时,这个新来的总工也辞职了。
2.准确(accurate)
沟通需要用准确的信息,比如找数据、做报表,收集准备好信息,能大大提高沟通效率。
3.具体(specific)
沟通表达要明确具体,目的就是要让对方明白清楚,减少歧义和误会,不要让对方猜测。
4.时效(timely)
什么事情可以等,什么不可以等。什么事情等到周会再说,什么事情不要发邮件,而是打电话,或者走过去马上当面谈。
什么事情是今天最重要的,什么事情是陈年旧账不要再提,这些都要搞清楚。
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